自1980年开办,特别是邮政独立运营以来,邮政特快专递业务无论是品牌建设、员工队伍素质,还是专业管理、专业生产能力和业务规模,都取得了辉煌的成就,得到了社会的广泛认可。在新的形势和新的竞争格局下,为进一步强化EMS品牌文化建设,秉承EMS的优秀品质,给EMS品牌注入新的内涵,中国邮政集团公司速递局和中国邮政报社特发起以EMS品牌文化为内容的征集活动,希望广大邮政职工和关心中国民族速递业务发展的读者踊跃参加。
征集EMS品牌文化的具体内容如下:
简述“全心、全速、全球”的含义;
邮政EMS的品牌口号;
邮政EMS的服务宗旨;
邮政EMS的核心价值观;
邮政EMS的行为准则。
《中国邮政报》将设立专栏,自今日起对上述内容开始进行征集,从5月24日起对来稿进行选登。征集活动截止时间为7月25日。活动结束后,将组织专家对所有来稿进行评定,评出一等奖2名,奖金各3000元;二等奖3名,奖金各1000元;三等奖5名,奖金各500元;优秀奖20名,各奖励EMS飞机模型一套。各类奖项同时颁发奖牌或证书。评选结果将刊登在《中国邮政报》、《邮政速递》以及中国邮政网站和EMS官方网站上。
来稿请寄中国邮政报社EMS文化征集办公室,信封上注明:EMS文化征集字样。地址:北京市宣武区永安路173号。邮编:100050。电子邮箱:news@chinapost.com.cn。请在稿件中注明作者姓名、单位及联系方式。
本次获奖稿件的著作权及本次征集活动的解释权,归中国邮政集团公司速递局。联系人及电话:高璐 010-67077392。
附:名词解释
品牌定义
1.品牌是指企业及其所提供的商品或服务的综合标志。品牌一般有两种定义,一种是一般意义上的定义:品牌是一个名称、名词、符号或设计,或者是它们的组合,其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务,使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。品牌表明产品及其产地,并使之与同类产品区别的文字、名称、符号或者图案的结合体。另一种是作为品牌战略开发的定义:品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度、感觉、品质认知以及通过这些而表现出来的客户忠诚度,总体来讲它属于一种无形资产。
2.品牌包含着商标、属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告、公关—公共关系方式等多种因素,蕴涵企业及其商品或服务的品质和声誉。品牌价值取决于消费者对它的感性认识(印象及经验)。
3.品牌既是企业对消费者的质量承诺,又是企业所获得的消费者的信任水平。
服务宗旨
宗旨就是主要目的和意图。服务宗旨就是服务的目的和意图,是一个企业贯穿于生产经营过程中的价值观,通过具体的服务行为体现出企业满足客户需求,创造客户价值的一种追求。
服务宗旨也是指导企业服务行为规范的准绳。在激烈的市场竞争中,面对各种各样的竞争对手,企业应该时刻牢记自己定下的服务宗旨,不畏艰难,不为利益诱惑。
核心价值观
核心价值观是指企业在经营过程中坚持不懈,努力使全体员工都必须信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分,它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则,如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度,它是企业表明自身如何生存的主张。
企业的核心价值观是一个企业本质的和持久的一整套原则。它既不能被混淆于特定企业文化或经营实务,也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。
价值观深深根植于企业内部。它们是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则,在某种程度上,它的重要性甚至要超越企业的战略目标。
企业的目标不是企业的价值观、企业的使命和经营目的。所谓价值观也不应该被混淆于企业的前景。价值观是所有企业的目标的先驱,是一切企业目标为之奋斗的基础。
真正的企业核心价值观必须符合如下标准:
1.它必须是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言,是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念。如有些企业的核心价值观中有“诚信”的字眼,但在实际经营过程中并没有体现出诚信的行为,那么它就不是这家企业的核心价值观。
2.核心价值观必须是真正影响企业运作的精神准则,是经得起时间考验的,因此它一旦确定下来就不会轻易改变。
3.所谓核心,就是指最重要的关键理念,数量不能太多。
企业行为准则
企业行为准则,是指作为经济活动主体的企业,在以获得利益为动机而进行的经济行为中必须遵循的行为标准。这种经济行为不但能为企业获得利益,更重要的是企业的这种行为对社会、社会环境,对企业长远发展和企业员工,均有较大的正面效应和影响。企业行为准则在促进社会进步、提升员工素质等方面具有重大意义。
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