DHL快递5折起优惠，电话 021-64596234   021-64596334   免费电话 800-988-0551（限固定电话）

日前， DHL、甲骨文公司联合凯捷咨询和美国佐治亚理工学院发布了针对当今物流外包服务现状的深度研究报告。研究报告发现，98%的物流主管认为绿色供应链服务将会是企业未来业务成功的关键，但大多数人并不愿为此投入额外的资金。

　　据悉，该研究结论是基于对北美、欧洲、亚洲及拉丁美洲的1644名物流行业主管所做的调查问卷得出。调查还发现，货物盗窃仍是供应链服务中最大的安全问题。但随着商业环境的变化，企业应将导致供应链受损的关注点从自然灾害和智力资本的流失转移到港口关闭和产品损耗。

　　尽管研究报告显示，第三方物流供应商及其客户都认为各方应共同承担创造一个更安全、整合和环保的供应链所需的成本，但目前他们在合作上仍有阻力；且有说法认为，这部分成本将最终由消费者买单。

　　作为一家知名快递公司，DHL的网络遍布全球220个国家，向各种客户提供他们所需的物流解决方案。

　　DHL最早的业务是递送旧金山和夏威夷地区的海运提单。随后慢慢在日本和菲律宾打响了知名度，将公司的物流业务提升到了国际水准。经过多年的发展，DHL最终成为了全球物流行业的龙头之一。

　　如今，DHL在全球220个国家设立了4,400家分支机构和120,000个网点，并配备了高素质的专业人员。在这些分支机构中，有三分之二是由DHL自己管理经营。因此相比那些外包给第三方的同业竞争者，DHL有显著的优势。在任何国家，只要是DHL的业务能抵达的地方，几乎都有分支机构。这帮助DHL进一步缩短了运输时间，提高了账单处理的效率，也更容易进行货物及包裹追踪。目前，该公司有超过400架飞机来执行快速运输任务，为超过400万的客户提供了高效、可靠的服务。除此之外，DHL也是一个CRM部署的成功案例。

　　DHL与CRM

　　鉴于自己的业务范围，DHL需要根据其遍布全球的物流网络来选择一套创新的、具有成本效益的CRM解决方案，向员工提供一种全面的客户视角，帮助他们了解并满足每一位客户的需求。经过多番比较尝试，再加上来自欧洲和亚洲公司的使用反馈，以及评估了解决方案的成本效益与灵活性，DHL最终选择了Salesforce.com的CRM系统作为公司的CRM平台。

　　这套系统的选择为DHL在CRM方面的长期成功奠定了基础。相比之下，Salesforce.com的解决方案为DHL提供了定制的优势，可以灵活满足客户的需求。而采用其它CRM解决方案则要耗费更多的实施时间。在六个月内，Salesforce.com的解决方案在DHL全球公司中同步安装，并顺利集成到了其它现有系统中，确保了数据控制的集中化。Sales force的CRM解决方案让DHL进一步缩短了实施时间，专注于客户需求，并持续为DHL的全球化经营贡献力量。

　　DHL的Partnership CARE计划

　　DHL所推出的Partnership CARE(Customer Activation Resolution and Enhancement - 客户激活、确定与增进)计划提供了卓越的客户服务。该计划的主要目标是根据各客户公司的需要来提供适合的解决方案，向那些物流要求复杂的客户提供专家支持，并在整个客户关系周期中持续这一流程。在这套计划中，DHL的每一支团队都向客户提供了单一的触点来进行相关服务，因此每一名DHL客户都能获得最全面的支持。Partnership CARE计划不仅向DHL的客户输送了专业经验，而且还提高了效率、责任、价值与客户满意度。通过这套计划，DHL可以先评估客户的运输要求，然后制定相应的计划，提出能够满足客户需求的最佳运输服务方式，并确保对客户后续要求做出及时响应，让客户轻松访问DHL的运输解决方案。

　　一直以来，Salesforce的CRM解决方案始终在协助DHL贯彻、实现它的目标，也让该公司成为了CRM部署的一个成功案例。

电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

　　作为物流行业的领导者 – 中外运敦豪公司的电子商务则更多地关注在物流解决方案、自助工具、网上服务等几个方面。这就在某种程度上为呼叫中心提高效率带来了机会。

　　中外运敦豪公司现有的电子商务工具包括：

　　便捷发件系统：它是为发件需求较大的客户特别设计的。它嵌入了地址簿、管理报告、当前及历史数据、数据的导入和导出、快件跟踪、预约取件、快件预报等，极大地方便了客户操作及发送快件、监控快件的转运状态，确保快件及时、准确地送达目的地。

　　互联发件系统：它是一款专门具有多人操作并发送快件的客户设计的。这款系统最大的特点是简单几个步骤即可完成快件操作及运单打印，提高效率、节省时间，更方便、快捷。

　　进口到付在线系统：为您提供了一个直接通过您的个人电脑即可安全操作并管理您所有进口快件的解决方案。无需提供您的帐号，您只要将发件指令传送给您在世界任意地点的发件人，您就可以安心等待货物送达了。这充分体现了中外运敦豪想客户所想、急客户所急的服务意识和客户至上的原则。

　　XML-PI：DHL XML为您提供了一个通过使用 XML 请求和回应信息将您的发件环境整合至 DHL系统的快捷、经济的解决方案。它可以更加便捷地与客户的系统进行对接，使发件变得更加无拘无束。

　　电子易邮：凭借“DHL电子易邮”，您可以选择PDF或Excel版本制作快件、填写预约取件信息，并通过您的电子邮件系统发送至DHL。从现在开始，您即可享受这项在航空快递行业内首创的特色服务！从此您可以摆脱手工填写运单和制作通关文件的麻烦了，省时省力。

　　自助工具：中外运敦豪公司推出了一系列自助工具，旨在为客户提供更加自由自在的快件跟踪及预约取件的方式，大大方便了客户的操作。DHL 跟踪工具为您提供实时服务和信息，多种选择，随时随地。凭借DHL 采用最先进技术搭建的信息网络，您可以通过您的台式机、笔记本电脑、手机或者其它手持设备实时掌握快件的最新状况。

　　正是有了这些电子商务工具，中外运敦豪公司才能赢得更多客户的青睐，使得他们义无反顾地选择中外运敦豪公司作为自己的唯一承运公司，足见它的安全、可靠。

关键词：DHL DHL查询 DHL单号查询 DHL电话 上海DHL DHL国际快递 DHL快递 上海DHL快递 上海DHL电话

上一页：2015年前DHL国际快递公司有望包裹贴上RFID标签
下一页：DHL留学生文件快递价格